광고를 시작하면 가장 먼저 부딪히는 벽이 용어입니다. 보고서에는 노출, 클릭, CTR, CPC, ROAS 같은 말이 가득한데, 정작 이 숫자가 좋은 것인지 나쁜 것인지는 알려 주지 않는 경우가 많습니다. 그래서 마케팅 용어 사전 하나쯤은 곁에 두는 것이 좋습니다.
이 마케팅 용어 사전은 소상공인 사장님이 광고 화면과 보고서에서 실제로 마주치는 용어만 골라 정리했습니다. 각 용어마다 뜻, 계산식, 사장님 가게에 대입한 한 줄 예시를 붙였으니 북마크해 두고 필요할 때 찾아보세요.
- 이 마케팅 용어 사전의 핵심은 광고 지표가 노출 → 클릭 → 전환 → 매출 순서로 이어지는 하나의 흐름이라는 점입니다.
- CTR과 CPC는 광고가 눈길을 끄는지, ROAS와 전환율은 돈이 되는지를 보여 줍니다.
- 숫자 하나만 보지 말고 앞뒤 단계를 함께 보면 어디가 막혔는지 바로 보입니다.
- 마지막의 한 달 점검표대로 월 1회만 확인해도 광고비 낭비를 크게 줄일 수 있습니다.
광고 기본 지표: 노출·클릭·CTR·CPC·CPM
마케팅 용어 사전의 첫 번째 묶음은 광고가 사람들에게 보이고 눌리는 단계에서 쓰는 용어입니다. 광고비가 어디서 새는지 찾을 때 가장 먼저 확인하는 숫자이기도 합니다.
| 용어 | 뜻 | 계산식 | 사장님 예시 |
|---|---|---|---|
| 노출 | 광고가 화면에 보인 횟수 | 광고 시스템이 집계 | 이번 달 광고가 1만 번 보였다 |
| 클릭 | 광고를 눌러 들어온 횟수 | 광고 시스템이 집계 | 그중 200명이 눌렀다 |
| CTR(클릭률) | 보인 광고 중 눌린 비율 | 클릭 수 ÷ 노출 수 × 100 | 200 ÷ 10,000 × 100 = 2% |
| CPC(클릭당 비용) | 한 번 클릭될 때 드는 광고비 | 광고비 ÷ 클릭 수 | 광고비 10만 원 ÷ 200 = 500원 |
| CPM(천 회 노출당 비용) | 1,000번 보여 주는 데 드는 비용 | 광고비 ÷ 노출 수 × 1,000 | 10만 원 ÷ 10,000 × 1,000 = 1만 원 |
성과 지표: 전환·전환율·CPA·ROAS·ROI
클릭은 시작일 뿐이고, 사장님이 원하는 결과는 구매·예약·문의 같은 행동입니다. 이 행동을 마케팅에서는 전환이라고 부릅니다. 전환이 얼마나 일어났는지, 그 전환 한 건에 비용이 얼마나 들었는지 보는 용어들입니다.
| 용어 | 뜻 | 계산식 | 사장님 예시 |
|---|---|---|---|
| 전환 | 구매·예약·문의 같은 목표 행동 | 목표를 직접 정함 | 예약 전화 1건 |
| 전환율(CVR) | 방문자 중 전환한 비율 | 전환 수 ÷ 방문자 수 × 100 | 방문 200명 중 10건 → 5% |
| CPA(전환당 비용) | 전환 1건을 얻는 데 든 광고비 | 광고비 ÷ 전환 수 | 10만 원 ÷ 10건 = 1만 원 |
| ROAS(광고 수익률) | 광고비 대비 광고로 생긴 매출 | 광고 매출 ÷ 광고비 × 100 | 매출 50만 원 ÷ 10만 원 = 500% |
| ROI(투자 수익률) | 비용 대비 남은 이익 | (이익 − 비용) ÷ 비용 × 100 | 이익 20만 원, 비용 10만 원 → 100% |
전환의 기준은 업종마다 다릅니다. 쇼핑몰은 결제 완료, 병원과 미용실은 예약 또는 전화, 제조업은 견적 문의가 보통의 전환입니다. 처음에 무엇을 전환으로 볼지 정해 두지 않으면 어떤 숫자도 의미를 잃습니다.
방문자 분석 용어: 세션·UV·PV·이탈률·체류 시간
마케팅 용어 사전 세 번째 묶음은 홈페이지나 쇼핑몰에 들어온 사람들이 어떻게 움직였는지 보는 용어입니다. 구글 애널리틱스나 네이버 애널리틱스 화면에서 자주 만납니다.
| 용어 | 뜻 | 해석 포인트 |
|---|---|---|
| 세션 | 한 사람이 사이트에 들어와 나갈 때까지의 한 번의 방문 | 같은 사람이 두 번 오면 세션은 2 |
| UV(순 방문자) | 중복 없이 센 방문자 수 | 실제로 몇 명이 왔는지 볼 때 |
| PV(페이지뷰) | 페이지가 열린 총 횟수 | PV가 UV보다 많이 클수록 여러 쪽을 둘러본 것 |
| 이탈률 | 한 페이지만 보고 떠난 비율 | 높다고 항상 나쁜 것은 아님, 목적 페이지인지 확인 |
| 체류 시간 | 머문 시간 | 너무 짧으면 첫 화면이 기대와 다른 신호 |
| 유입 경로 | 어디서 들어왔는지 | 검색, 광고, SNS, 직접 입력, 다른 사이트로 나뉨 |
예를 들어 광고로 방문자가 늘었는데 이탈률이 80%를 넘는다면, 광고 문구가 약속한 내용과 첫 화면이 다르다는 뜻일 수 있습니다. 이럴 땐 광고비를 늘리기 전에 첫 화면 문구와 사진부터 점검하세요.
검색·콘텐츠 용어: 키워드·SEO·SEM·랜딩페이지
블로그, 홈페이지, 검색광고를 운영할 때 쓰는 용어입니다. 특히 SEO와 SEM은 이름이 비슷해서 자주 혼동됩니다.
| 용어 | 뜻 | 한 줄 구분 |
|---|---|---|
| 키워드 | 고객이 검색창에 입력하는 말 | 고객의 말투 그대로가 좋은 키워드 |
| SEO(검색엔진 최적화) | 광고비 없이 검색 결과 상단에 보이도록 사이트를 다듬는 일 | 시간이 걸리지만 누적됨 |
| SEM(검색엔진 마케팅) | 검색 결과에 광고를 내는 일까지 포함한 넓은 개념 | 광고비를 내면 바로 노출 |
| 랜딩페이지 | 광고나 검색을 누르면 처음 도착하는 화면 | 문의·구매 버튼이 있어야 함 |
| 메타 설명 | 검색 결과에 제목 아래 보이는 요약 문장 | 클릭을 부르는 두 줄 |
| 백링크 | 다른 사이트가 우리 사이트로 걸어 준 링크 | 믿을 만한 곳의 링크가 도움이 됨 |
고객 관리 용어: LTV·CAC·재구매율·리타겟팅·퍼널
한 번 사고 끝나는 고객과 여러 번 찾아오는 단골은 가치가 전혀 다릅니다. 장기적으로 마케팅 비용을 쓸 수 있는 한도를 정할 때 쓰는 용어들입니다.
| 용어 | 뜻 | 계산 또는 설명 |
|---|---|---|
| LTV(고객 생애 가치) | 고객 한 명이 거래 기간 동안 남기는 총 이익 | 평균 구매액 × 구매 횟수 × 마진율 |
| CAC(고객 획득 비용) | 새 고객 한 명을 데려오는 데 든 비용 | 마케팅 비용 ÷ 새로 얻은 고객 수 |
| 재구매율 | 한 번 산 고객 중 다시 산 비율 | 재구매 고객 수 ÷ 전체 구매 고객 수 × 100 |
| 리타겟팅 | 사이트를 다녀간 사람에게 다시 보여 주는 광고 | 구매 직전에 떠난 고객에게 효과적 |
| 퍼널 | 인지 → 관심 → 구매 → 재구매로 좁아지는 고객 여정 | 어느 단계에서 가장 많이 빠지는지 확인 |
LTV가 CAC보다 충분히 크면 신규 고객 유치에 더 투자해도 되고, 반대라면 광고를 늘릴수록 손해가 커집니다. 장기 고객이 많은 업종일수록 이 두 숫자의 비교가 큰 도움이 됩니다.
숫자를 볼 때 흔한 실수 5가지와 한 달 점검표
- 지표 하나만 보기: CTR만 높고 전환이 없다면 문구가 과장되었을 수 있습니다.
- 기간을 짧게 잡기: 하루 이틀의 숫자로 판단하지 말고 최소 2주 단위로 비교하세요.
- 매출과 이익 혼동: ROAS가 높아도 원가·수수료·배송비를 빼면 적자일 수 있습니다.
- 전환 정의 없이 시작: 무엇을 성과로 볼지 먼저 정하세요.
- 비교 기준 없음: 지난달 숫자와 비교해야 좋아졌는지 알 수 있습니다.
마지막으로 월 1회, 15분만 투자해 확인할 점검표입니다. 이 마케팅 용어 사전에서 배운 숫자를 한 장에 적어 두면 변화가 눈에 보입니다.
- 광고비, 노출, 클릭, CTR, CPC를 지난달과 비교해 적기
- 전환 수, 전환율, CPA, ROAS 적기
- 전체 매출 중 광고로 생긴 비율 확인하기
- 이탈률이 높은 페이지 한 곳을 골라 첫 화면 문구 고치기
- 다음 달에 하나만 바꿀 것을 정하기 (문구, 이미지, 키워드 중 하나)
자주 묻는 질문
CTR은 몇 퍼센트가 좋은 건가요?
업종과 광고 종류, 노출 위치에 따라 크게 달라서 하나의 기준은 없습니다. 같은 광고의 지난달 숫자나 비슷한 키워드의 평균과 비교해 오르는 방향인지 보는 것이 가장 현실적입니다.
ROAS는 몇 퍼센트가 되어야 하나요?
마진율에 따라 정해집니다. 손익분기 ROAS는 100을 마진율(%)로 나눈 값에 100을 곱한 숫자이고, 이보다 높아야 이익이 남습니다. 자세한 계산은 ROAS 계산법 글에서 다룹니다.
전환 추적은 꼭 설치해야 하나요?
광고비를 쓴다면 설치하는 것이 좋습니다. 전환을 기록하지 않으면 어떤 광고가 매출로 이어졌는지 알 수 없어 감으로 운영하게 됩니다.
숫자가 복잡한데 어디서부터 보면 되나요?
마케팅 용어 사전 전체를 외울 필요는 없습니다. 광고비, 클릭 수, 전환 수 세 가지만 먼저 매달 기록하세요. 이 세 숫자만 있어도 전환당 비용을 계산할 수 있습니다.
